售 后 服 务

为了保障每一位消费者的合法利益,在本商城购物时可享受自签收日起7天内退换货服务。(时间以顾客签收日期为准,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为依据。如果第三方合作伙伴不能有效反馈签收日期,则客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。)

一.退换货标准如下:

1.商品缺失,如货品少发,数量不对,或赠品漏发等,可要求补发或者在不影响二次销售的情况下要求退货。

2.商品错发,如货不对版,颜色,款式,品种等错发可要求换货 或者在不影响二次销售的情况下要求退货。

3.商品存在质量问题,如产品外包装有明显破损,或真空包装货品出现胀袋情况,或产品变质无法使用或饮用等 可要求重新发货或者退货。

4.如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,需成套商品整单进行退回。

5.同一订单只支持一次退换货服务。

6.如需退换货,可通过网页右侧QQ链接官方客服进行申请。

二.特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.生鲜类商品。

2.特价产品或活动商品。

3.因顾客原因导致影响二次销售的商品。

4.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

5.双方关于退换货另有协议约定的。

三.办理退换货流程

1.您需在规定时限内将货退回至我公司(协商之日起1-7日内)。

2.请将需退换的商品、以原包装形式,将其包装内所带相关配件(如:发票、赠品、说明书等.)一并退回,如原包装内商品有任意一件由于人为原因缺少,可能会造成我们无法或者延误帮您办理退换货,敬请谅解。

3.当我们收到您寄回的包裹后,会对您退回的商品进行质检,根据您的要求尽快帮您进行退换货操作。

4.①若您为换货:我们会在收到包裹48小时内(以实际签收时间为准)将您的商品安排重新发出,若遇特殊情况不能及时发出,我们会通过您所留联系信息第一时间联系您,进行下一步处理事宜。

②若您为退货:我们会在收到包裹并质检无误后,根据退款方式的不同会在2-7个工作日内退款至您指定账户。

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